Таємний Покупець (Mystery Shopping)

аємний Покупець (Mystery Shopping) - практика оцінки якості обслуговування і продажів за допомогою підготовлених людей, які відвідують роздрібну точку в ролі звичайних клієнтів. Таємні покупці оцінюють фактичне виконання стандартів персоналом закладу.
НАШІ ПОСЛУГИ НЕОБХІДНІ, ЯКЩО:
Ви не задоволені результатами роботи персоналу;
Вам потрібен додатковий інструмент для мотивації та атестації персоналу;
Покупець / гість не здійснює покупки або купує найдешевший товар / послугу (за наявності вироби останніх);
Покупець / гість не користується додатковими послугами і т.д .;
Реклама не приносить бажаного результату;
Конкуренти продають більше;
ПРОГРАМА ЗАБЕЗПЕЧИТЬ ВАС ІНФОРМАЦІЄЮ ДЛЯ
Розробки ефективної мотиваційної системи для персоналу;
Виявлення переваг і недоліків у Вашому бізнесі;
Збільшення кількості лояльних покупців / гостей;
МИ ПЕРЕВІРЯЄМО
Зовнішній вигляд співробітників;
Компетентність і професіоналізм співробітників;
Внутрішній і зовнішній вигляд закладу;
Знання товару (послуг) об'єкта оцінки (чистота та розміщення товару);
Швидкість обслуговування;
Розташування співробітників;
Атмосферу, емпатію (чим вони займаються у робочий час);
МИ ГАРАНТУЄМО
Індивідуальний підхід до кожного клієнта;
Інноваційне програмне забезпечення AMS-System;
Виключена можливість того, що таємним покупцем може бути співробітник Вашої компанії;
Заповнення анкети через 15 хвилин після виходу з об'єкта оцінки;
Об'єктивну оцінку проект- менеджера, який є фахівцем у сфері даного бізнесу;
3 етапи оцінки: Таємний покупець, проект-менеджер та відділ якості;
Аналітичний звіт + медіа файли (фото, аудіо, відео) + динаміка + експорт в Excel, Word, Pdf;
Збільшення продажів супутніх товарів і послуг з метою збільшення рентабельності;
Підвищення загальної впізнаваності бренду;
Невід'ємною складовою нашої роботи - є повна конфіденційність результатів!

З нами працює близько 700 відібраних і навчених позаштатних Таємних покупців по всій Україні, у віці від 18 до 65 років, починаючи з 2010 р, Що дозволяє зробити об'єктивну оцінку роботи персоналу в динаміці.