Тайный Покупатель (Mystery Shopping)

аємний Покупатель (Mystery Shopping) - практика оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. Тайные покупатели оценивают фактическое выполнение персоналом стандартов заведения.
НАШИ УСЛУГИ НЕОБХОДИМЫ, ЕСЛИ:
Вы не довольны результатами работы персонала;
Вам нужен дополнительный инструмент для мотивации и аттестации персонала;
Покупатель / гость не осуществляет покупки или покупает самый дешевый товар / услугу (при наличии изделия последних);
Покупатель / гость не пользуется дополнительными услугами и т.д .;
Реклама не приносит желаемого результата;
Конкуренты продают больше;
ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧИТ ВАС ИНФОРМАЦИЕЙ ДЛЯ
Разработки эффективной мотивационной системы для персонала;
Выявление преимуществ и недостатков в Вашем бизнесе;
Увеличение количества лояльных покупателей / гостей;
МЫ ПРОВЕРЯЕМ
Внешний вид сотрудников;
Компетентность и профессионализм сотрудников;
Внутренний и внешний вид заведения;
Знание товара (услуг) объекта оценки (чистота и размещение товара);
Скорость обслуживания;
Расположение сотрудников;
Атмосферу, эмпатию (чем они занимаются в рабочее время);
МЫ ГАРАНТИРУЕМ
Индивидуальный подход к каждому клиенту;
Инновационное программное обеспечение AMS-System;
Исключена возможность того, что тайным покупателем может быть сотрудник Вашей компании;
Заполнение анкеты через 15 минут после выхода с объекта оценки;
Об'объективную оценку проект - менеджера, который является специалистом в сфере данного бизнеса;
3 этапа оценки: Тайный покупатель, проект-менеджер и отдел качества;
Аналитический отчет + медиа файлы (фото, аудио, видео) + динамика + экспорт в Excel, Word, Pdf;
Увеличение продаж сопутствующих товаров и услуг с целью увеличения рентабельности;
Повышение общей узнаваемости бренда;
Невод'емкой составляющей нашей работы является полная конфиденциальность результатов!

С нами работает около 700 отобранных и обученных внештатных Тайных покупателей по всей Украине, в возрасте от 18 до 65 лет, начиная с 2010 г, Что позволяет сделать об'объективную оценку работы персонала в динамике.